1. Introduzione
1.1 Bet Sport 24 Casino si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento senza preavviso. Tali modifiche entrano in vigore dal momento della pubblicazione su questa pagina senza effetto retroattivo su bonus e promozioni. È responsabilità dell’utente prendere visione di questi termini e condizioni e consultarle regolarmente. Qualsiasi deposito o partecipazione ai giochi su Bet Sport 24 Casino implica che l’utente accetta le presenti condizioni.
2. Account
2.1 La creazione di un account è necessaria per poter giocare con denaro reale su Bet Sport 24 Casino.
2.2 L’età minima richiesta per registrare un account è di 18 anni.
2.3 I giocatori residenti in paesi non presenti nel modulo di registrazione non possono creare un account né giocare su Bet Sport 24 Casino.
2.4 La Società autorizza un (1) solo account per giocatore, nucleo familiare, indirizzo IP, indirizzo email, numero di telefono, metodo di pagamento (carte di debito o di credito). Nel caso in cui il nostro sistema di sicurezza rilevi informazioni identiche su più account, si parla di “multi-account”, pratica espressamente vietata e che potrà comportare la chiusura immediata di tutti gli account da parte del reparto antifrode.
2.5 Se più giocatori intendono utilizzare il nostro casinò da una rete informatica comune (dormitori, confraternite, ecc.), o dallo stesso nucleo familiare, consigliamo vivamente di contattare il nostro servizio di assistenza prima di creare più account, per evitare procedure di sicurezza non necessarie.
2.6 Per aprire un account, al giocatore verrà richiesto di compilare un modulo di registrazione fornendo le seguenti informazioni personali: uno “username”, una “password”, “Cognome”, “Nome”, “email”, “numero di telefono”, “indirizzo di residenza”, “sesso”, “data di nascita” e la “valuta”. Il nome registrato sull’account deve corrispondere al nome legale e all’identità del giocatore.
2.7 È responsabilità del giocatore assicurarsi di essere l’unica persona ad avere accesso al proprio account, mantenendo le credenziali di accesso al sicuro. Raccomandiamo agli utenti di disconnettersi dall’account al termine di ogni sessione di gioco.
2.8 Si consiglia al giocatore di creare una password robusta contenente lettere maiuscole e minuscole, caratteri alfabetici, caratteri speciali e numeri. La lunghezza minima suggerita è di otto caratteri, inclusa almeno una maiuscola, un numero e un simbolo.
2.9 La Società si riserva il diritto di vietare l’utilizzo di username e/o avatar che ritenga inappropriati, in particolare quelli a carattere politico, razzista, pornografico, offensivo, violento, che promuovono il terrorismo, la droga e/o le armi. Ci riserviamo inoltre il diritto di rifiutare l’apertura di un account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
2.9.1 Conti inattivi:
2.9.1.1 Un account senza alcuna attività registrata da almeno 6 mesi sarà considerato inattivo.
2.9.1.2 Ci riserviamo il diritto di applicare una tariffa di gestione del conto di 5 EUR al mese su qualsiasi conto inattivo con saldo positivo. In tal caso, tali commissioni saranno detratte dal saldo cash attivo fino a quando il conto non risulterà nuovamente attivo e/o fino a esaurimento del saldo attivo.
2.9.1.3 Una volta che il saldo sarà pari a zero, la Società non applicherà ulteriori commissioni di inattività.
2.9.1.4 I giocatori hanno la possibilità di recuperare i fondi residui sui propri conti inattivi accedendo al proprio profilo e effettuando una richiesta di prelievo.
2.9.1.5 In caso di conti bloccati e/o esclusi, i giocatori dovranno contattare obbligatoriamente il servizio clienti per recuperare tali fondi dormienti.
3. Verifiche
3.1 Tutti i conti devono essere verificati per l'accertamento dell'età, la prevenzione delle frodi, l'elaborazione dei prelievi, le restrizioni promozionali, la chiusura dei conti, ecc…
3.2 Qualsiasi richiesta di prelievo richiede preventivamente la verifica del conto. I documenti richiesti sono i seguenti :
- Un documento d'identità valido (passaporto, patente di guida o carta d'identità nazionale).
- Una prova di residenza di meno di 3 mesi in formato PDF in cui siano indicati il nome completo e l'indirizzo del cliente. Sono considerati documenti di residenza gli estratti conto bancari, la busta paga, le bollette dell'acqua, del gas, dell'elettricità e le fatture del telefono fisso/internet.
- Qualsiasi documento ufficiale emesso dall'istituto bancario dell'utente sul quale siano riportati il codice IBAN e il codice BIC/SWIFT.
In mancanza della presentazione di uno di questi documenti giustificativi, l'utente deve informare il servizio clienti.
3.3 Tutti i conti Bet Sport 24 Casino possono essere soggetti a una verifica generale o specifica riguardante l'età del giocatore, la sua identità, i suoi metodi di pagamento nonché il rispetto delle nostre condizioni d'uso. Nel caso in cui il giocatore non rispetti i termini richiesti per la verifica del proprio conto, Bet Sport 24 Casino si riserva il diritto di sospendere temporaneamente l'accesso ai giochi.
3.4 Se desiderate verificare il vostro conto prima di qualsiasi richiesta di prelievo, dovete contattare il nostro supporto in diretta. I documenti possono essere inviati via email a [email protected] o tramite la chat dal vivo.
3.5 Una volta ricevuta un'email dal nostro team KYC (Know Your Customer o Conoscenza del Cliente), assicuratevi di caricare tutti i documenti richiesti entro il termine stabilito seguendo le istruzioni. Ogni link consente il caricamento di un solo documento.
3.6 Le informazioni presenti sui documenti inviati devono corrispondere alle informazioni fornite dal giocatore al momento della creazione del suo conto Bet Sport 24 Casino. Il giocatore si impegna a informare il servizio clienti di qualsiasi cambiamento di situazione, al fine di mantenere il proprio conto aggiornato e verificato fornendo documenti di supporto.
3.7 Il giocatore dovrà provvedere a presentare una pratica completa contenente documenti autentici, leggibili e di buona qualità, affinché i tempi di elaborazione possano essere rispettati.
3.8 Il tempo di elaborazione per la verifica del conto è di 1 (un) giorno lavorativo, una volta ricevuti tutti i documenti giustificativi necessari. Tuttavia, i tempi possono essere modificati da situazioni straordinarie e inattese.
4. Depositi
4.1 L'importo minimo di deposito è di 10 EUR e l'importo massimo è di 1000 EUR.
4.2 Effettuando un deposito, il giocatore autorizza Bet Sport 24 Casino a utilizzare Prestatori di Servizi di Pagamento Elettronici (PSE) e/o fornitori di pagamento terzi per l'elaborazione delle diverse transazioni finanziarie; accetta quindi di essere vincolato direttamente ai termini e condizioni d'uso di detti partner.
4.3 Scegliendo un metodo di deposito, il giocatore accetta le condizioni e tutte le commissioni che possono essergli applicate da terzi, come ad esempio il proprio istituto bancario (commissioni per conversione valuta, commissioni per transazioni internazionali…)
4.4 Qualsiasi metodo di deposito utilizzato deve corrispondere al nome e cognome del titolare del conto Bet Sport 24 Casino.
4.5 L'elenco dei metodi di pagamento disponibili può variare a discrezione della società e/o in base alla zona geografica del giocatore.
4.6 Scegliendo di giocare con denaro reale a giochi d'azzardo, l'utente accetta il rischio potenziale di perdita.
4.7 Le puntate e i depositi effettuati sul sito possono essere soggetti a rimborso a determinate condizioni. (cf. 15. Rimborsi)
4.8 Non sono consentiti depositi tramite assegno, contanti o bonifico bancario sul sito.
5. Prelievi
5.1 Per effettuare un prelievo, il conto dell'utente deve essere verificato (cf. 3. Verifiche).
5.2 L'importo minimo di prelievo è di 50 EUR, salvo diversa indicazione esplicita nei termini e condizioni della promozione specifica.
5.3 Un deposito deve essere scommesso almeno 1 (una) volta prima che una parte o l'intero saldo possa essere prelevato, in conformità alle norme imposte nell'ambito della lotta al riciclaggio di denaro.
5.4 I metodi di prelievo sono collegati ai metodi di deposito utilizzati nei depositi precedenti. Se un metodo di pagamento non consente il corretto svolgimento di un pagamento, ci riserviamo il diritto di scegliere il metodo di erogazione del prelievo.
5.5 In casi particolari, generalmente per prevenire il riciclaggio di denaro, ci riserviamo il diritto di pagare il prelievo mediante un metodo di pagamento a nostra discrezione, anche se diverso da quello inizialmente richiesto. Le richieste di prelievo su carte di credito non rimborsabili saranno emesse su un portafoglio elettronico a scelta o tramite bonifico bancario. In tal caso, tutte le spese di elaborazione sono a carico del giocatore.
5.6 L'importo massimo di prelievo per un giocatore è di 2500 EUR per periodo di 7 giorni, fino al regolamento completo e salvo diversa indicazione nei Termini e Condizioni Promozionali, o per eccezione a nostra discrezione, ad esempio nel caso di giocatori con status privilegiato.
5.7 Le richieste di prelievo possono essere annullate in qualsiasi momento dal giocatore purché non siano state elaborate dal servizio finanziario.
5.8 Se l'importo del prelievo è limitato (nel caso di una vincita derivante da un bonus di iscrizione gratuito, per esempio), qualsiasi saldo che superi l'importo massimo consentito sarà annullato e rimosso dal conto.
5.9 Qualsiasi richiesta di prelievo annulla i bonus attivi in corso, inclusi i giri gratuiti non attivati (cf. Termini e Condizioni Generali dei Bonus).
5.10 Nel caso in cui uno o più depositi vengano annullati o rifiutati dal fornitore di pagamento, ci riserviamo il diritto di rifiutare o trattenere qualsiasi importo di bonus o vincite associate.
5.11 Il termine di elaborazione delle richieste di prelievo è di 2 (due) giorni lavorativi una volta che tutti i documenti di verifica del conto siano stati ricevuti, analizzati e confermati e a condizione che non sia necessaria alcuna verifica supplementare.
5.12 Qualsiasi richiesta di prelievo sarà sottoposta a verifica dal nostro servizio antifrode che si riserva il diritto di annullare in tutto o in parte i fondi, nel caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni. Il giocatore ne sarà informato via email. (cf. 14. Chiusura del conto e trattenimento dei fondi).
5.13 Spetta al giocatore informarsi sulle tasse e imposte applicabili alle proprie vincite nella propria giurisdizione.
6. Bonus e Promozioni
6.1 Per consultare i termini e le condizioni d'uso dei bonus, si prega di visitare qui.
7. Assistenza Clienti
7.1 L'assistenza clienti è disponibile tutti i giorni tramite chat dal vivo (dalle 9:00 alle 22:00) o via email.
7.2 L'utente si impegna a utilizzare un linguaggio corretto e rispettoso nelle interazioni con i membri del team Bet Sport 24 Casino. Qualsiasi abuso o comportamento ritenuto inappropriato può comportare sospensioni o la chiusura definitiva del conto.
8. Lotta al Riciclaggio di Denaro e al Finanziamento del Terrorismo
8.1 Siamo soggetti alle leggi contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo e, a tale riguardo, dobbiamo esercitare la dovuta diligenza su tutti i conti.
Le informazioni che ci vengono fornite, per la verifica dell'account o altre situazioni indicate dai nostri termini e condizioni, saranno trattate in conformità con la nostra Informativa sulla privacy e non potranno essere utilizzate per altri scopi.
8.2 Il giocatore riconosce e accetta che utilizzeremo le informazioni fornite per i nostri obblighi di diligenza, per effettuare ricerche pubbliche e svolgere controlli al fine di verificare la veridicità dei dati trasmessi.
8.3 Mentre applichiamo le nostre misure di diligenza, il giocatore può essere autorizzato a continuare a utilizzare il suo account. Tuttavia, non sarà autorizzato a effettuare prelievi da tale account fino al completamento delle nostre procedure di verifica.
8.4 Qualora non fossimo in grado di adempiere ai nostri obblighi di diligenza perché non abbiamo ricevuto le informazioni richieste dal giocatore o non siamo in grado di verificarne l'identità, non potrà essere svolta alcuna attività dall'account e l'account sarà bloccato e/o chiuso. In tal caso restituiremo tutti i fondi depositati presenti sull'account al momento del blocco e/o della chiusura, salvo che sia necessario ritardare o trattenere il pagamento di tutto o parte dei fondi del giocatore per ottemperare ai nostri obblighi legali.
8.5 L'utente accetta di collaborare e di fornire informazioni e/o documenti giustificativi aggiuntivi necessari per l'adempimento dei nostri obblighi. Qualsiasi comunicazione per la fornitura di informazioni/documentazione non deve essere considerata definitiva a riguardo.
8.6 Se veniamo a conoscenza o sospettiamo che le informazioni fornite dal giocatore siano materialmente false, annulleremo la registrazione e adotteremo le ulteriori misure che potremmo richiedere ai sensi della legge. In tali circostanze non pagheremo alcuna vincita.
9. Gioco Responsabile
9.1 Il giocatore può scegliere, a sua discrezione, un limite di deposito impostando l'importo e il periodo desiderati. Una volta registrata e quando tale limite viene raggiunto, il giocatore non potrà più effettuare depositi fino al reset del limite. Si noti che i depositi già effettuati nel periodo saranno considerati nel calcolo del limite.
9.2 Il giocatore può, a sua discrezione, scegliere di limitare la sua capacità di accedere al proprio spazio di gioco per una durata determinata tramite l'opzione di « Congelamento account » dalla sua cassa. A seguito di tale limitazione, i fondi attivi saranno congelati e non potrà essere effettuata alcuna operazione sul suo account. Il giocatore potrà utilizzare i suoi fondi al termine del periodo di congelamento definito.
9.3 Tutte le restrizioni e le esclusioni avranno effetto immediato dopo la conferma dei parametri nella sezione Cassa // Limite dell'account giocatore.
9.4 Qualsiasi richiesta di congelamento dell'account e/o di esclusione sarà valida solo per il marchio per cui il giocatore ha effettuato la richiesta (www.betsport24it.shop) e non include altri siti che gestiamo.
9.5 Il nostro personale non ha alcun controllo sulle opzioni di cassa, il che significa che possono essere modificate o rimosse solo dal giocatore. Qualsiasi aumento o rimozione del limite sarà effettivo esattamente entro 24 ore.
10. Protezione dei dati
10.1 Dichiariamo di adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei nostri sistemi e l'integrità dei dati trasmessi sul nostro sito Internet.
10.2 Il giocatore riconosce che i suoi dati personali saranno trattati dal licenziatario o da qualsiasi altra persona, società o impresa associata in qualsiasi modo o altrimenti incaricata dal licenziatario di fornire servizi, come previsto nel presente regolamento. Tratteremo i dati personali dei giocatori in conformità con l'Informativa sulla privacy di questo sito web.
Registrazione dei dati personali
Bet Sport 24 Casino garantisce che i dati personali dei nostri giocatori sono sempre ottenuti legalmente e trattati in modo equo, in conformità con i diritti del giocatore interessato e con i nostri obblighi o raccomandazioni normative. Questo ci permette di garantire ai nostri giocatori condizioni di navigazione sicure e amichevoli. Queste informazioni possono essere divulgate alle autorità competenti per l'applicazione della legge o ai nostri fornitori di servizi di trattamento dei dati per scopi di revisione quando ciò è conforme ai nostri doveri o obblighi legalmente vincolanti. Bet Sport 24 Casino si impegna a proteggere la tua privacy e le tue informazioni personali.
Conservazione dei dati personali
Le informazioni personali che raccogliamo sono conservate in modo sicuro in conformità con i requisiti legali di sicurezza e conservazione dei dati. In base alle leggi e ai regolamenti applicabili in Italia, Bet Sport 24 Casino è tenuto a mantenere un elenco online sicuro di tutti i giocatori registrati. Inoltre, Bet Sport 24 Casino è tenuto a conservare tutti i dati personali forniti al momento della registrazione e tutti i dati trasmessi durante il periodo di attività di un account giocatore per almeno cinque anni dalla ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Bet Sport 24 Casino conserverà queste informazioni per il periodo richiesto dalle leggi e normative vigenti in materia di gioco. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'Informativa sulla privacy.
Cookie
Il sito di Bet Sport 24 Casino richiede la memorizzazione di piccoli dati inviati dal server web al browser, comunemente chiamati “Cookie”. L'uso di un cookie non è in alcun modo collegato a informazioni personali del giocatore, ma serve a offrire un'esperienza di gioco sempre più ottimizzata e personalizzata. Si prega di notare che il sito web www.betsport24it.shop non può essere utilizzato correttamente se i cookie sono disabilitati.
Comunicazione
Bet Sport 24 Casino può comunicare ai suoi membri registrati contenuti informativi e/o promozionali tramite newsletter e/o SMS. L'utente può, in qualsiasi momento, annullare l'iscrizione alle newsletter cliccando sul pulsante « Annulla iscrizione » in fondo all'e-mail o rispondendo con la parola “STOP” all'SMS ricevuto.
11. Reclami
11.1 Il giocatore può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e seguire le istruzioni presenti sul sito web per inoltrarci qualsiasi reclamo e/o segnalazione di malfunzionamenti relativi ai nostri servizi (modulo di registrazione, transazioni, puntate, vincite…).
11.2 In caso di puntata non registrata tempestivamente dai server, il casino non potrà essere ritenuto responsabile né obbligato per l'esito del giro. Allo stesso modo, qualsiasi somma scommessa non potrà essere oggetto di richiesta di rimborso.
11.3 I reclami sono gestiti dal team di assistenza e inoltrati alla direzione se necessario. Tutti i reclami ritenuti fondati saranno trattati entro 24 ore.
11.4 La Società non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi interruzione involontaria del funzionamento del Sito a seguito di circostanze impreviste o per cause al di fuori del suo controllo, in particolare, ma non limitatamente a: calamità naturali, quali terremoti, inondazioni, incendi, scosse telluriche, uragani, tempeste tropicali; guerra, insurrezione, incendi dolosi, embarghi, atti di autorità civili o militari, o terrorismo; interruzioni della fibra ottica, scioperi, o carenze di mezzi di trasporto, infrastrutture, carburante, energia, manodopera o materiali; guasti alle infrastrutture che forniscono servizi di telecomunicazione e informazione; hackeraggio
(hacking).12. Diritto applicabile
12.1 Le presenti condizioni generali sono disciplinate dalle leggi di Curaçao.
12.2 Le parti convengono che qualsiasi controversia, disputa o reclamo derivante da o in relazione alle presenti condizioni generali, o dalla loro violazione, risoluzione o invalidità, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva di Curaçao.
12.3 Le regole dei giochi e i servizi della piattaforma sono disciplinati dalle leggi di Curaçao.
12.4 Siete unicamente responsabili di rispettare qualsiasi legge applicabile nel vostro paese di residenza e, se la legge applicabile nel vostro paese di residenza vi autorizza a giocare, potete aprire un conto presso di noi. Decliniamo ogni responsabilità in caso di violazione o inosservanza della legge applicabile. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare la vostra richiesta di apertura del conto o di disattivare il vostro conto. Inoltre, i giocatori dichiarano di non essere residenti degli Stati Uniti e dei suoi territori o di Curaçao. Bet Sport 24 Casino vieta altresì le persone situate o residenti in alcune giurisdizioni.
13. Chiusura del conto e trattenimento dei fondi.
13.1 Il giocatore può richiedere la chiusura del proprio conto in qualsiasi momento contattando il supporto clienti tramite la chat o inviando un'email a [email protected]. Qualsiasi richiesta sarà trattata, entro 24 ore lavorative, nei limiti del possibile.
13.2 Bet Sport 24 Casino si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di disattivare definitivamente il vostro conto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. In tal caso, il giocatore perde immediatamente tutti i diritti sui bonus e/o su qualsiasi altra offerta promozionale che gli fosse stata concessa.
13.3 In caso di chiusura del conto e indipendentemente dalla sua causa, se riscontriamo imbrogli, gioco irregolare, collusione, frode/attività criminale o una violazione dei termini delle presenti Condizioni Generali, ci riserviamo il diritto di trattenere i fondi ancora presenti nel saldo. Se non è possibile pagare l'intero saldo in un'unica soluzione, a causa di limiti di pagamento o per altri motivi, il conto resterà aperto fino a quando l'importo totale non sarà stato prelevato dal giocatore.
13.4 Qualsiasi saldo reale attivo del vostro conto al momento della chiusura sarà accreditato su un metodo di pagamento registrato sul vostro conto e di nostra scelta, salvo che trattieni queste somme per le ragioni precedentemente citate.
13.5 Inoltre, il Casinò si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e di confiscare qualsiasi saldo nelle seguenti circostanze:
a. Se avete più di un conto attivo presso Bet Sport 24 Casino ;
b. Se il nome indicato sul vostro conto giocatore non corrisponde al nome riportato sul metodo di pagamento o di prelievo utilizzato (incluse carta/e di credito, portafogli elettronici, bonifici, ecc.) ;
c. Se fornite informazioni di registrazione o del profilo giocatore errate o fuorvianti ;
d. Se non avete l'età legale nella provincia/stato/paese e/o nella giurisdizione in cui risiedete ;
e. Se avete autorizzato o permesso (intenzionalmente o meno) a qualcun altro di accedere o giocare dal vostro conto ;
f. Se non avete giocato a titolo individuale per il vostro esclusivo intrattenimento personale (cioè se avete giocato a fini professionali, con l'intento di sfruttare i nostri bonus o in collaborazione con uno o più altri giocatori nell'ambito di un club, di un gruppo, ecc.) ;
g. Se avete richiesto un rimborso per uno dei depositi effettuati con la vostra carta di credito o qualsiasi altro metodo di pagamento disponibile associato al vostro conto o se avete minacciato di farlo ;
h. Se siete riconosciuti colpevoli di collusione, imbroglio, attività criminali come il riciclaggio di denaro o attività fraudolente ;
i. Se risulta che avete impiegato o utilizzato un sistema (inclusi, a titolo esemplificativo ma non limitativo, macchine, computer, software, algoritmi o altri sistemi automatizzati «bot») progettato specificamente per aggirare Bet Sport 24 Casino, aumentare le vostre probabilità di vincita o se avete adottato abitudini e/o strategie di scommessa o puntata irregolari. Pertanto, qualsiasi utilizzo di programmi o dispositivi automatizzati così come qualsiasi manipolazione del gioco come l'uso della pratica della Martingala, il Paroli Betting System o il Bonus Hunt (elenco non esaustivo) non è consentito ;
j. Se avete usato il sito o il vostro conto in modo doloso.
k. Se sfruttate a vostro vantaggio un'anomalia nei confronti degli elementi citati di seguito ma non limitati al sistema, saldi, bonus, giri gratuiti… Le vincite correlate possono anche essere congelate e/o confiscate in parte o totalmente.
l. Se veniamo a sapere che avete giocato in un altro casinò online in una delle circostanze sopra indicate.
14. Rimborsi
14.1 I rimborsi si aggiungono ai diritti del cliente in qualità di consumatore ai sensi delle leggi e normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
14.2 Tutte le somme depositate dai giocatori sono conservate sul conto giocatore. I fondi del giocatore sono mantenuti in conti bancari separati dai conti aziendali.
14.3 Dopo aver presentato una controversia relativa a un problema di deposito, il giocatore può richiedere un rimborso.
14.4 Per richiedere un rimborso, il giocatore deve contattare il servizio clienti, descrivere chiaramente il problema e specificare l'importo del rimborso richiesto.
14.5 Tale richiesta sarà trasmessa al servizio competente, in base alla natura della richiesta.
14.6 La richiesta di rimborso può essere esaminata in qualsiasi momento, a seconda della natura della richiesta.
14.7 La richiesta di rimborso sarà oggetto di un'indagine diligente e, se necessario, saranno ottenute informazioni dal conto del giocatore, dai fornitori di giochi, dai PSP, ecc., fino a quando non potrà essere raggiunta una conclusione precisa e soddisfacente.
14.8 In caso di accordo sul rimborso, l'importo rimborsato rifletterà fedelmente quanto dovuto al giocatore e sarà proporzionale al saldo e alle vincite esistenti del giocatore.
14.9 Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi rimborso fino a quando l'identità del titolare del conto non sia stabilita a nostra soddisfazione.
14.10 Per quanto possibile, i rimborsi saranno effettuati tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi. Nel caso in cui il metodo di pagamento utilizzato per il deposito non supporti i prelievi, il rimborso sarà elaborato solo tramite bonifico bancario. In circostanze eccezionali, quando il metodo di pagamento utilizzato per il deposito supporta i prelievi e non possiamo inviare un bonifico a causa di aree ristrette, il rimborso può essere effettuato su un portafoglio crittografico.
14.11 Il rimborso sarà effettuato per intero, nella misura del possibile, e non dilazionato nel tempo.
14.12 Nel caso in cui la richiesta non venga approvata, il giocatore sarà informato delle ragioni per cui la richiesta è stata rifiutata.
14.13 Se il giocatore non è comunque soddisfatto, deve inviare un'email al supporto clienti e un responsabile lo contatterà direttamente per risolvere la situazione.
14.14 Se la situazione non può ancora essere risolta, il giocatore deve fare riferimento alla nostra politica di procedura per i reclami. (cfr. 11. Reclami)
14.15 Nella misura del possibile, il periodo tra una richiesta di rimborso e la risoluzione, con approvazione o meno del rimborso, non supererà le 72 ore dal ricevimento della richiesta.
